پرسش های پُر تکرار

حساب کاربری

با کلیک روی لینک «ثبت‌نام» یا آیکن «حساب کاربری»، واقع در منوی بالای صفحه و تکمیل اطلاعات خواسته‌شده، به‌سادگی می‌توانید در سایت پیشرو پرداز ثبت‌نام نمایید.

بله، ابتدا وارد حساب کاربری‌ خود شوید. سپس از منوی صفحه، روی عبارت «مشخصات من» کلیک نمایید. در فرم «ویرایش مشخصات من»، می‌توانید هر بخش از اطلاعاتتان را که می‌خواهید ویرایش کنید.

برای بازیابی رمز عبور، روی لینک «ورود | ثبت‌نام» یا آیکن «حساب کاربری» واقع در منوی بالای صفحه کلیک نمایید. سپس در پنجرهٔ بازشده روی لینک «بازیابی رمز عبور» کلیک کنید و شمارهٔ تلفن همراهی که با آن در سایت ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید. یک پیامک حاوی لینک تغییر رمز عبور برای شما ارسال خواهد شد.

بله، برای ثبت سفارش، عضویت در سایت الزامی‌ است. با عضویت در سایت، علاوه بر دریافت 100 بُن تخفیف، معادل 300هزارتومان، می‌توانید از امکاناتی نظیر مشاوره با کارشناسان پوست، مو و زیبایی پیشرو پرداز، نشانه‌گذاری و دسته‌بندی محصولات موردعلاقهٔ‌تان، اطلاع از جشنواره‌های فروش و تخفیف‌های ویژه، دریافت خبرنامه و … بهره‌مند شوید.

اقلام و محصولات

بله، کاملاً! فروشگاه اینترنتی پیشرو پرداز با معیارهایی سخت‌گیرانه، تنها برندها و محصولاتی را عرضه می‌کند که علاوه بر مطرح‌بودن در سطوح جهانی و ملی، استانداردها و مجوزهای قانونی لازم، به‌ویژه برچسب اصالت کالای مورد تأیید وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی جمهوری اسلامی ایران را داشته باشند.

خیر، به‌طور پیش‌فرض چنین محدودیتی وجود ندارد. چنانچه تعداد کالاهای مورددرخواست شما بیشتر از موجودی اعلام‌شده در صفحهٔ محصولات است، لطفاً با شمارهٔ تلفن 09196128682 تماس حاصل فرمایید تا همکاران ما امکان تأمین کسری کالاهای موردتقاضای شما را بررسی نمایند.

موجودی کلیهٔ کالاهای عرضه‌شده در پیشرو پرداز، توسط واحد «به‌روزرسانی» با انبارهای فروشگاه و تأمین‌کنندگان، به صورت مستمر به‌روز می‌شود. با این حال ممکن است در بعضی از مواقع، به‌دلیل حجم بالای تقاضا و یا هم‌زمان‌شدن درخواست‌ها برای برخی از محصولات، موجودی کالاها در انبارها، پیش از به‌روزرسانی فروشگاه به‌پایان برسد. در صورت وقوع چنین شرایطی، همکاران ما از واحد امور مشتریان اُردمی، با شما تماس خواهند گرفت و در خصوص جایگزینی کالای مورددرخواست و یا عودت وجه سفارش، هماهنگی‌های لازم را با شما به‌عمل خواهند آورد.

بله، کارشناسان پوست، مو و زیباییِ کارآزمودهٔ پیشرو پردازاز راه‌های «چت آنلاین سایت»، «دایرکت اینستاگرام» و «تلفن (به‌شمارهٔ 0919612868)» پاسخ‌گوی پرسش‌های شما هستند.

پیگیری و ثبت سفاش

برای ثبت سفارش، ابتدا کالای موردنظر خود را انتخاب نموده و با فشردن دکمهٔ سبزرنگِ «افزودن به سبد» کالای موردنظر را به سبد خرید خود اضافه نمایید. پس از آن با ورود به صفحهٔ سبد خرید، می‌توانید ثبت سفارش خود را نهایی کنید.

شما می‌‏توانید در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته سفارش خود را ثبت نمایید. رسیدگی و پردازش سفارشاتی که در ساعات غیرکاری ثبت می‌‏شوند، در اولین روز کاری بعد انجام خواهد شد.

بله، برای این کار کافی است با شمارهٔ 09196128682 تماس بگیرید.

تا پیش از تأیید نهایی سفارش، می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا آن را اصلاح کنید. پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام مرحلهٔ پرداخت، قادر به حذف یا تغییر سفارش نیستید. در صورت انصراف از خرید یا نیاز به تغییر در سفارش خود، درخواست خود را از طریق «چت آنلاین» یا «تلفن (به‌شمارهٔ 09196128682)» با پشتیبانان فروشِ پیشروپرداز در میان بگذارید.

پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن، وضعیت سفارش از طریق پیامک (SMS) و اعلامیه فروش از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌گردد. همچنین می‌توانید در هر زمان، با ورود به حساب کاربری خود، در بخش «سفارش‌های من» از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

خیر، در حال حاضر امکان رزرو کالا، برای کالاهای ناموجود وجود ندارد؛ اما با کلیک روی لینک «موجود شد، خبرم کن» در صفحهٔ محصولات ناموجود (در صورتی که از پیش وارد حساب کاربری خود شده باشید)، به‌محض موجودشدن محصول در فروشگاه، از طریق پیامک و ایمیل، مطلع می‌شوید.

بله، هنگام نهایی‌کردن سفارش، در مرحلهٔ «اطلاعات شخص گیرنده» می‌توانید آدرس جدید را وارد نمایید.

پرداخت

به روش پرداخت آنلاین (یا اینترنتی)؛ با استفاده از کلیهٔ کارت‌های بانکی عضو شبکهٔ شتاب و از طریق درگاه‌های اینترنتی موجود در سایت که در حال حاضر متعلق به بانک‌های ملت، پارسیان و صادرات هستند.

برای آشنایی بیش‌تر با روش پرداخت آنلاین، می‏‌توانید به صفحه «روش پرداخت» مراجعه فرمایید.

خیر، در حال حاضر امکان دریافت چک یا پرداخت اقساطی وجود ندارد.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی با اشکال مواجه شده و عملیات پرداخت به‌درستی صورت نگیرد. در این حالت، معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و بانک پس از رفع مغایرت‏‌ها، مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما برمی‌گرداند.

امنیت پرداخت مشتریان، اولویت اول پیشرو پرداز است. در همین راستا پرداخت اینترنتی به‌گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. دریافت گواهی‌نامهٔ امنیتی SSL و همچنین نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعهٔ تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت، بخشی از اقداماتی هستند که پیشرو پرداز برای تأمین امنیت پرداخت‌های شما عزیزان، انجام داده است.

ارسال کالا

کلیهٔ سفارشات پیشرو پرداز از طریق پُست پیشتاز و توسط شرکت پُست جمهوری اسلامی ایران ارسال می‌شود.

در سمنان:

از جایی که ارسال سفارشات خریداران ساکن در شهر سمنان، توسط سرویس «پیشرو پرداز اکسپرس» انجام می‌شود، هزینهٔ ارسال بسته‌های این گروه از خریداران، برای سفارشات با مبلغ کمتر از 700هزارتومان، تنها ۱۰,۰۰۰ تومان محاسبه می‌شود و سفارشات با مبلغ بیشتر از 700هزارتومان، به‌طور رایگان برای آن‌ها ارسال می‌گردند.

در دیگر شهرها و روستاهای ایران:

در پیشرو پرداز ، هزینهٔ ارسال این دسته از سفارشات، به‌طور متغیر و بر حسب دو عامل «مبلغ سفارش» و «وزن بسته» به‌شرح زیر محاسبه می‌شود:

الف) سفارش‌های با مبلغ کمتر از 700هزارتومان:

برای این گروه از سفارشات، هزینهٔ ارسال بسته‌های با وزن بین ۰ تا ۱,۰۰۰ گرم، برابر ۲۰,۰۰۰ تومان است و به‌ازای هر ۵۰۰ گرم وزن بیشتر، مبلغ ۵,۰۰۰ تومان به هزینهٔ ارسال اضافه می‌شود؛ مثلاً هزینهٔ ارسال بسته‌ای با وزن ۱,۲۰۰ گرم (با مبلغ سفارش کمتر از 700هزارتومان)، برابر ۲۵,۰۰۰ تومان محاسبه خواهد شد.

ب) سفارش‌های با مبلغ بیشتر از 700هزارتومان:

برای این گروه از سفارشات، ارسال بسته‌های با وزن بین ۰ تا ۱,۰۰۰ گرم، رایگان خواهد بود و به‌ازای هر ۵۰۰ گرم وزن بیشتر، مبلغ ۵,۰۰۰ تومان به‌عنوان هزینهٔ اضافه‌وزن به مبلغ سفارش اضافه می‌شود؛ مثلاً هزینهٔ ارسال بسته‌ای با وزن ۱,۲۰۰ گرم (با مبلغ سفارش بیشتر از 700هزارتومان)، برابر ۵,۰۰۰ تومان محاسبه خواهد شد.

زمان تحویل سفارش‌های خارج از شهر سمنان پس از تحویل به پُست، بر اساس محدودهٔ جغرافیایی متغیر است. از این رو، متأسفانه مشخص‌کردن روز و ساعت تحویل کالا صرفاً در شهر سمنان امکان‌پذیر است.

زمان تحویل کلیهٔ سفارشات ثبت‌شده بین 2 تا 5 روز کاری خواهد بود.

خیر، پیشرو پرداز یک فروشگاه اینترنتی است و امکان خرید حضوری در دفتر مرکزی پیشرو پرداز و هیچ کدام از دیگر دفاتر پیشرو پرداز وجود ندارد.

برای آشنایی بیشتر با شرایط ارسال، می‏‌توانید به صفحهٔ  «شرایط ارسال» مراجعه فرمایید.

بازگشت کالا

گاهی ممکن است بر اثر حوادث و یا عواملی که در اختیار و تحت‌کنترل پیشرو پرداز نیست، برخی از محصولات در لحظهٔ تحویل با صدمات و یا ایراداتی همراه باشند. در چنین شرایطی، اُردمی امکان بازگشت و تعویض کالاها را به مدت 7 روز از تاریخ تحویل کالا، برای شما خریداران عزیز فراهم نموده است.

در صورت وقوع چنین شرایطی، لطفاً بلافاصله با پشتیبانی سفارشاتِ پیشرو پرداز (به‌شمارهٔ 09196128682) تماس حاصل نمایید. برای کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با شرایط بازگشت و تعویض کالا می‏‌توانید به صفحهٔ  «شرایط بازگشت کالا» مراجعه فرمایید.

بُن های تخفیف

راه‌های دریافت بُن تخفیف عبارتند از:

– ثبت‌نام در سایت: 5 بُن تخفیف؛

– خرید از پیشرو پرداز: معادل 1٪ مبلغ سفارش؛

– دعوت از دوستان: 3 بُن تخفیف برای فرد دعوت‌کننده و ارسال رایگان برای فرد دعوت‌شونده (علاوه بر 2 بُن تخفیف هدیهٔ ثبت‌نام)؛

– ثبت دیدگاه: به‌ازای هر دیدگاه، 2بُن برای خریدارانِ محصولات و 1 بُن برای دیگر کاربران

سقف استفاده از بُن‌های تخفیف برای هر محصول، حداکثر تا 5٪ قیمت آن محصول است.

بله، بُن‌های تخفیف پس از 45 روز منقضی می‌شوند. «تاریخچهٔ بُن‌های تخفیف» را در حساب کاربری خود مشاهده کنید تا از تاریخ انقضای بُن‌های تخفیفِ هر تراکنش آگاه شوید.